Kalimantan Selatan, PLK: Bermula dari saya datang hendak menggantikan shift jaga keluh seorang tamu, anak pasien yang tidak mau disebut namanya dengan sedikit kesal (ganti jaga bukan untuk berkunjung) tapi langsung ditanya oleh para Satpam yang jaga, mana kartu pengunjungnya padahal sudah memasuki hari kedua ibu saya rawat inap, namun tidak ada diberikan kartu pengunjung oleh pihak Rumah sakit. Sedang dibelakang saya ada tamu lain 2-3 orang bisa masuk melenggang bebas tanpa di tanya masalah kartu. Oleh karena melihat kejadian tersebut, maka saya coba tanyakan langsung pada satpam yang jaga, kenapa orang – orang tadi bisa masuk tanpa diminta memperlihatkan kartu beda perlakuan dengan saya, begitu saya komfirmasikan pada mereka mengapa tidak konsisten dalam melaksanakan peraturan, harusnya tidak pilih kasih dalam menjalankan peraturan yang telah ditetapkan oleh pihak Rumah Sakit.
Namun jawaban yang saya terima adalah, bentakan kasar dari para petugas Satpam laki-laki dan perempuan yang saat itu sedang bertugas dengan inisial, R, E, P dan F, mereka bilang kami disini tidak perlu diajarin sambil menunjukan tangannya kemuka saya. 2 What the wonderful word ya pak Satpam dan bu Satpam yang sudah mengatai saya sebagai orang yang tidak berpendidikan. Harapan saya semoga kejadian demikian jangan sampai terulang lagi pada pengunjung yang lain, cukup saya saja yang menerima kekasaran oleh para Satpam RSUD Ratu Zaleha Martapura, alangkah eloknya kalau sebelum diturunkan langsung sebagai pelayanan masyarakat, mereka harus dibekali dulu dengan pembelajaran pelayanan Prima, ilmu yang mempelajari bagaimana cara melayani tamu secara santun dan hormat, sehingga mereka bukan hanya andal dalam menjaga keamanan saja, tetapi juga santun pada khalayak masyarakat. ( RZL )
Posting Komentar